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Retours et échanges

Dans un souci d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges de boucles d'oreilles percées ou de bijoux de corps non désirés. Cette politique est activée pour la protection et la santé du consommateur. En achetant ces articles, vous acceptez que la vente soit définitive .
Veuillez lire et comprendre attentivement la description du produit, en vous assurant de commander le calibre, la longueur et les matériaux appropriés pour le piercing souhaité.
L'acheteur est entièrement responsable de s'assurer que l'article est adapté et de vérifier les sensibilités ou allergies potentielles aux métaux avant d'acheter l'un de nos produits. Crystal Heaven London n'accepte aucune responsabilité pour les allergies ou irritations aux métaux pouvant survenir à la suite du port de nos produits. Si vous ressentez des réactions, veuillez lire notre guide pour vous aider à en déterminer la cause. Si le problème persiste, veuillez contacter votre perceur local ou professionnel de la santé au sujet de votre piercing.


Des produits défectueux

Toutes les commandes sont méticuleusement vérifiées et chaque code produit est scanné avant d'être emballées, mais s'il y a quelque chose que nous avons manqué par erreur, veuillez nous le faire savoir dans les 7 jours suivant la réception du ou des articles afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous. N’ouvrez aucun sac scellé pour vous assurer que le contenu est exactement tel que reçu.

Dans le cas peu probable où votre article serait défectueux dans les 6 mois suivant la date de livraison, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider. Ne renvoyez aucun article sans confirmation de le faire par e-mail.

Nous ne pouvons pas considérer l’usure comme un défaut et ne serons pas couverts par notre garantie de fabrication de 6 mois. Veuillez suivre notre guide d'entretien des bijoux pour vous assurer que vous prenez soin de vos bijoux.

Veuillez suivre la procédure ci-dessous pour signaler un défaut de fabrication :

  • Votre commande doit avoir été passée et livrée dans les 6 derniers mois
  • Contactez-nous d'abord par e-mail pour nous informer du défaut : customerservice@ crystalheavenjewellery.com
  • Inclure une photographie pour montrer le défaut et une description écrite du défaut
  • Si votre demande est approuvée, nous organiserons le retour du produit gratuitement
  • L'article sera inspecté pour s'assurer qu'il s'agit d'un défaut de fabrication et non d'une usure générale.
  • Si votre article est considéré comme un défaut de fabrication, nous réparerons ou remplacerons votre article. Si l'article n'est plus disponible à la vente, nous émettrons à la place un crédit en magasin.

Dommages pendant le transport

Si votre commande arrive dans un état moins que parfait, contactez-nous immédiatement. Veuillez conserver l'emballage extérieur et prendre une photo pour montrer tout dommage au sac ou à la boîte postale et à l'article.


Colis retournés

Votre commande sera envoyée à l'adresse exacte que vous avez indiquée lors du paiement. Nous ne sommes pas responsables s'il ne s'agit pas de votre adresse actuelle ou d'informations incorrectes, veuillez vérifier cela avant de commander pour éviter tout retard et toute confusion. Vous devez nous informer immédiatement après la commande pour modifier une adresse. Si votre étiquette postale a déjà été imprimée, l'adresse ne peut pas être modifiée. Nous ne pouvons pas modifier l'adresse une fois le colis en transit. Si votre article nous est retourné parce que l'adresse que vous avez fournie n'était pas correcte, vous devrez payer les frais de port pour renvoyer l'article. Si vous ne souhaitez plus de votre commande, vous recevrez un remboursement du coût de l'article uniquement, car les frais d'expédition ne sont pas remboursables.